Spediamo in tutta Italia e nei Paesi dell'Unione Europea (CEE). Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al momento del checkout, in base alla destinazione e all'ordine. Per spedizioni verso Paesi extra UE, contattaci su WhatsApp al +39 344 036 1384 per ricevere un preventivo e maggiori informazioni.

Sì, è possibile scegliere il ritiro in negozio selezionando l'opzione Pickup in Store durante il checkout. Nella scheda di ogni prodotto è indicata la sede in cui l'articolo è disponibile.

Resi e rimborsi

Prima di tutto: stai acquistando second hand

Da BIVIO trovi capi e accessori di seconda mano, anche quando sono nuovi con cartellino. Questo significa che possono essere stati conservati in un armadio, provati, movimentati o esposti in negozio prima di arrivare online.

Per questo non sempre è realistico aspettarsi che siano esattamente come un articolo nuovo appena acquistato in boutique. Difetti evidenti, segni particolari o caratteristiche che incidono sullo stato del prodotto vengono sempre indicati nella descrizione e, quando utile, mostrati anche nelle fotografie.

Allo stesso tempo, piccoli segni compatibili con la natura di un capo second hand possono far parte della sua storia e delle sue condizioni generali.

È anche questo il bello del resale: non stai comprando un prodotto seriale, ma proprio quel pezzo, con la sua storia e le sue caratteristiche.

Se hai un dubbio, chiedi prima di cliccare “acquista”. Scrivici su WhatsApp al +39 344 036 1384 per condizioni, misure o dettagli del prodotto: se possiamo aiutarti a capire meglio il pezzo, lo facciamo volentieri.

Annullamento dell’ordine

Quando c’è un pezzo solo, decidere in fretta viene quasi naturale. Ma se dopo l’acquisto cambi idea e l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi richiederne l’annullamento direttamente dal tuo account cliente sul sito.

In questo modo il capo può tornare subito disponibile — magari per qualcuno che lo stava già tenendo d’occhio — e noi evitiamo di far partire una spedizione che non serve.

Da BIVIO cerchiamo di limitare il più possibile viaggi, costi e sprechi evitabili: anche questo, nel nostro piccolo, fa parte del modo in cui intendiamo il second hand.

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere e la spedizione è partita, non è più possibile annullarla.

Diritto di recesso

Se acquisti online in qualità di consumatore, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Una volta comunicata la decisione di recedere, gli articoli devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione del reso viene effettuata prima della scadenza di questo periodo.

Condizioni degli articoli restituiti

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e possono essere provati esclusivamente nella misura necessaria a verificarne vestibilità e caratteristiche, come avverrebbe in negozio.

Per i capi più delicati, fai particolare attenzione durante la prova: evita orologi, gioielli o accessori che possano impigliarsi nei tessuti e trucco o cosmetici che possano lasciare macchie o segni.

I capi non devono essere indossati oltre la normale prova, lavati, alterati, macchiati o danneggiati.

Quando presenti, cartellino BIVIO, tag ed eventuale fascetta di sicurezza colorata devono rimanere applicati al prodotto. Ti consigliamo quindi di non rimuoverli finché non hai deciso di tenere definitivamente l’articolo.

Spedizione del reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Puoi scegliere liberamente il corriere o il servizio di spedizione che preferisci. Per la restituzione utilizza una spedizione tracciabile.

Per gli articoli per i quali in fase di acquisto è stata applicata una spedizione assicurata, utilizza anche per il reso una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata in relazione al valore del bene.

Il reso dovrà essere inviato a:

BIVIO SRL
Via Gian Giacomo Mora, 11
20123 Milano
Italia

Conserva la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Un pezzo importante da far viaggiare?

Se stai restituendo un articolo dal valore superiore a €600 e l’idea di affidarlo al corriere non ti lascia del tutto tranquillo, scrivici su WhatsApp al +39 344 036 1384 prima di spedirlo. Vediamo insieme qual è la soluzione più adatta per farlo tornare da BIVIO con un po’ di serenità in più.

Come richiedere un reso

Puoi richiedere un reso direttamente dal nostro sito tramite la funzione “Richiedi un reso”.

Accedi con l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e il codice di verifica che riceverai via email. Da lì potrai:

1. selezionare l’ordine interessato;

2. scegliere gli articoli che desideri restituire;

3. inviare la richiesta di reso.

Riceverai una conferma via email con le indicazioni necessarie per procedere.

Se abbiamo sbagliato noi

Mettiamo sempre la massima attenzione e cura nel preparare il tuo ordine, ma anche noi di BIVIO a volte possiamo sbagliare.

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, oppure se il capo presenta difetti evidenti non indicati nella scheda prodotto — ad esempio macchie, strappi o condizioni sensibilmente diverse da quelle mostrate nelle fotografie — scrivici su WhatsApp al +39 344 036 1384 e raccontaci cosa è successo.

I capi restano nei nostri negozi fino al momento della vendita e può succedere che, tra una prova e l’altra, qualcosa cambi rispetto a quando sono stati fotografati. Se la differenza è importante, è giusto che ce ne occupiamo noi: organizzeremo insieme a te il rientro nel modo più semplice possibile e BIVIO sosterrà tutte le spese di restituzione.

Hai scelto il ritiro in negozio?

Se ritiri il tuo ordine da BIVIO, approfittane: provalo direttamente in negozio.

Se è perfetto, hai già finito. Se invece dal vivo non fa per te, puoi semplicemente lasciarlo in cassa a uno dei nostri colleghi. Così il pezzo torna subito da noi e tu non devi pensare a imballaggi, spedizioni o a tornare una seconda volta.

Il reso verrà poi elaborato da remoto come tutti gli altri e il rimborso sarà processato normalmente entro 2 giorni lavorativi.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato degli articoli, processiamo normalmente il rimborso entro 2 giorni lavorativi.

Riceverai una email automatica di conferma quando il reso e il relativo rimborso saranno stati elaborati.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Una volta processato da BIVIO, i tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile dipendono dal metodo di pagamento, dalla banca o dall’istituto che ha gestito la transazione.